En Connext, brindamos soluciones integrales de soporte TI con procesos basados en ITIL y personal certificado en tecnologías Cisco (CCNA, CCNP, CCIE). Aseguramos la disponibilidad, capacidad y seguridad de tu infraestructura para que tu operación nunca se detenga.
Libertad
Gestión de servicios para liberar la operación del día a día que permita enfocarse en las operaciones de negocio.
Servicios a la medida
Diseño de servicios a la medida de las necesidades de nuestros clientes.
Atención personalizada
Nuestros CSM asegura la calidad de los servicios promoviendo la mejora continua, la satisfacción y la lealtad de nuestros clientes.
Proactividad
Asegurar la proactividad en la atención de incidentes y problemas a través del monitoreo de infraestructura (NOC).
Disponibilidad y capacidad de la red de servicios
Garantizar la disponibilidad de los servicios e infraestructura. Monitoreo y evaluación de la capacidad de los elementos que conforman los servicios de TI.
Niveles de servicio
Procesos apegados a ITIL para gestión de incidentes, problemas, requerimientos, gestión de cambios que mantengan el status quo de los servicios de negocio.
Ingenieros certificados
Expertos certificados para asegurar la operación del día a día o la entrega de nuevos servicios de forma remota, en sitio o asignados al 100% a su operación.
Mejora continua
Gestión de niveles de servicio, administración de BI, reportes de desempeño, reporte de obsolescencia (EoS).
Connext
Nuestra Gestión Total de Servicios TI se basa en una metodología robusta que combina procesos alineados a las mejores prácticas de la industria, acuerdos de nivel de servicio personalizados, talento certificado y una oferta de servicios completa.
Proyectos de integración
Gestión de eventos
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Gestión de requerimientos
Gestión de cambios
Gestión de niveles de servicio
Mejora continua
Gestión de capacidad
Certificación ISO 27001
Niveles de servicio definidos según las necesidades del negocio
Niveles por proceso y cobertura geográfica, reportados mensualmente o trimestralmente
Ingenieros certificados en tecnologías Cisco (R&S, Wireless, Data Center, Seguridad, Colaboración)
Ingenieros en sitio
Ingenieros NOC 1N
Ingenieros de soporte 2N
Ingenieros de campo
Atención personalizada CSM
Evaluación de servicios
Administración de red (NOC)
Administración de servicios de seguridad (SOC)
Mesa de ayuda (BAU)
Soporte ConNext
Servicios avanzados
Mantenimientos preventivos
GESTIÓN TOTAL DE SERVICIOS TI
En Connext, cada componente de nuestra gestión total de servicios TI está diseñado para encajar estratégicamente, formando una solución robusta, continua y personalizada. Desde el monitoreo proactivo hasta la atención especializada, cada pieza aporta valor y estabilidad a tu operación.
Service Desk
Punto único de contacto con cobertura 24/7/365, para centralizar solicitudes y garantizar atención inmediata.
Soporte Connext
Ingeniería especializada disponible en todo momento para resolver incidentes y problemas con eficiencia.
NOC
(Network Operations Center)
Punto único de contacto con cobertura 24/7/365, para centralizar solicitudes y garantizar atención inmediata.
SOC
(Security Operations Center)
Punto único de contacto con cobertura 24/7/365, para centralizar solicitudes y garantizar atención inmediata.
Horas de ingeniería
Disponibles para operaciones BAU, servicios avanzados, capacitación y soporte técnico especializado.
Mantenimiento preventivo
Intervenciones programadas en software y hardware para evitar fallas y prolongar la vida útil de tus sistemas.
Ingeniería Connext
Atención certificada con ingenieros dedicados en sitio, enfocados en mantener la operación estable y eficiente.
Up Time tradicional PPS)
Servicios complementarios Connext
Servicios administardos Meraki
CONTACTO
Nuestro compromiso es escucharte, comprender tus objetivos y acompañarte en el diseño de estrategias que impulsen tu transformación digital de manera segura, eficiente y escalable.
Da el primer paso hacia una alianza estratégica que marcará la diferencia en la competitividad y crecimiento de tu negocio.
Monterrey
+52 (81) 8389-0400
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